E-commerce Ramai Pakai Ai, Jadi Customer Service Hingga Live Shopping

Jakarta, detikai.com - Co-Founder & CEO Compas.co.id Hanindia Narendrata mengungkapkan aAI sekarang bisa berkedudukan sebagai customer service hingga live shopping.

"Karena customer service pakai AI, selama product description lengkap, mereka tinggal membaca dari sana. Kalau kita punya AI, video produk dengan penjelasan nan komplit dengan sangat sigap bisa mencapai sasaran produk," kata Hanindia dalam Epic Awards, Kamis (27/2/2025).

Bahkan di China sekarang, live shopping tidak lagi menggunakan talent alias agensi, melainkan menggunakan AI. Sayangnya, praktik ini tetap belum bisa diterapkan di pasar Indonesia.

"Fenomena live shopping happening banget live shopping ada pakai AI di China. Di Indonesia tidak secanggih di China nan tinggal scripting, kemudian meletakkan produk mana nan dijual," kata dia.

Kecerdasan buatan juga dimanfaatkan e-Commerce untuk teknik otomatisasi saat ada pemesanan barang. Melalui digitalisasi para seller juga semakin mudah mengambil info produk nan sedang trending, hingga pengambilan keputusan penting.

Dia menambahkan big info dan AI bisa memberikan arah perkembangan tren terkini oleh konsumen di beragam daerah.

"Mungkin bisa berbeda dengan wilayah satu ya, kita lihat mungkin wilayah Indonesia Barat bakal berbeda dengan Indonesia Timur dan menurut saya itu bakal membantu kesana. Big Data dan Machine Learning ini, kita analogikan kayak Big Data itu bahan bakarnya," kata dia.

(rah/rah)

Next Article Video: Lebih Ngeri Dari Tiktokshop, Aplikasi Temu Bakal Ancam UMKM RI?