Ngeri Phk Massal, Raksasa Taksi Online Buka Suara

Jakarta, detikai.com - Badai Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) tetap terus berlanjut, menyusul kondisi ekonomi nan belum stabil pasca-pandemi. Raksasa teknologi mendapat tamparan keras dan menggaungkan efisiensi besar-besaran.

Di saat bersamaan, kemunculan teknologi kepintaran buatan (AI) juga dikhawatirkan bakal menggantikan pekerjaan manusia. Beberapa perusahaan sudah mengimplementasikan AI untuk mempermudah pekerjaan manusia, tetapi master memprediksi dampaknya bisa menakut-nakuti eksistensi manusia di masa depan.

Salah satu nan mulai mengangkat AI di lingkungak kerja adalah raksasa transportasi online asal Amerika Serikat (AS), Lyft. Menggandeng Anthropic nan dibekingi Amazon, Lyft hendak merilis tool AI untuk operasional jasa konsumen (customer care) pada platformnya.

Lyft mengatakan berkah model Claude AI milik Anthropic, waktu penyelesaian jasa konsumen rata-rata berkurang 87%. Setiap harinya, sistem AI itu menyelesaikan ribuan permintaan konsumen.

Penggunaan AI untuk jasa konsumen telah memicu kekhawatiran mengenai hilangnya pekerjaan dan industri 'customer service'. Namun, Lyft menegaskan pihaknya bakal tetap memerlukan pekerja manusia sebagai pemasok pendukung.

Lebih spesifik, Lyft mengatakan asisten AI dimanfaatkan untuk menyelesaikan masalah alias keluhan konsumen. Selanjutnya, konsumen tetap diarahkan ke pekerja manusia jika memerlukan support lebih lanjut.

"Kami memandang AI sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas operasional, bukan sebagai langkah memangkas pekerjaan," kata Jason Vogrinec, Executive Vice President Lyft.

Lyft mengatakan masalah seperti keamanan, penonaktifan, penipuan, dan kerumitan lainnya bakal terus dianalisis dan diselesaikan oleh pekerja manusia.

Di masa depan, kemitraan antara Lyft dan Anthropic diharapkan bisa menciptakan tool nan bakal membantu pengendara dan pengemudi. Startup AI bakal melatih para engineer Lyft tentang teknologi tersebut.

(fab/fab)

Next Article Badai PHK Bikin Orang Pilih Kerja Ini, Ogah Balik ke Perusahaan